Уважаеми наши клиенти на туристическа агенция Loyal Travel,
Днес е 14.05.2020г. извънредното положение вече е зад гърба ни, но животът ни е различен и опасността още не е преминала. Ще трябва да живеем по различен начин, ще трябва да се справим. Сега времето изисква отговорност, бърза организация и пренастройване, правилна оценка и важни решения, за да продължи всеки пътя си. Връзката по между ни е още по-важна, защото по-лесно е когато трудностите са споделени.
Вярваме, че с разбиране, търпение и много работа заедно ще се справим и заедно пак ще пътуваме и ще се радваме на нови светове и нови приятелства. Поради форсамжор/непреодолима сила, която засегна почти целия свят – епидемията COVID-19, е невъзможно да бъдат реализирани туристическите пътувания. Всички тези резервации са анулирани и възможностите, които има всеки са:
Резервации по пакети и туристически услуги с туроператор Лоял Травел ЕООД с дата на отпътуване в периода 13.03 – 15.06.2020г.
- Да прехвърлим резервацията по същия туристически пакет с друга дата на отпътуване удобна за вас в период до декември 2021 г., оформен като анекс към настоящия договор.
- Да ползвате платената сума към нас под формата на кредитен ваучер за стойност, оформен като договор, с което парите ви ще бъдат прехвърлени за бъдещо ползване на туристически пакет или туристическа услуга. Валидността на кредитния ваучер, периода, в който можете да го използвате е 24 месеца, считано от датата на издаване. Този ваучер за стойност може да бъде прехвърлен за ползване от трето лице след спазване на съответния ред за това.
- Да ви бъдат възстановени средствата в срок до 12 месеца след края на Извънредното положение съгласно законовите разпоредби с издаването на кредитно известие към направена фактура за плащане.
В рамките на следващите дни до 22.05.2020г. очакваме писмено да ни информирате за вашето решение и избора, който правите. Ние ще придвижим документалното оформяне на взетото от вас решение, което ще получите на електронната си поща, което е желателно (с оглед социална дистанция) да подпишете и върнете по e-mail.
За тези, които искат да направят това на място след отварянето на офисите ни за работа с клиенти, за създаване на оптимална организация за обслужване ще получите обаждане по телефон, за да се уточни подходящо време съобразно Вашите възможности, така че да не се стига до струпване на клиенти и да не се налага изчакване – за максимално бързо и безопасно обслужване.
В случай, че изберете вариант с ваучер, моля да имате предвид, че ние ще направим всичко и ще продължим своята работа, а ликвидността на заплатените суми e гарантирана и от покритието на застрахователната полица „Отговорност на туроператор“ на Лоял Травел ЕООД №13062010010291 в ЗК Лев Инс АД. Работи се на държавно ниво и за допълнителни гаранции за заплатените от вас суми.
Резервации, в които Loyal Travel работи като туристически агент, ще важат условията и инструкциите на доставчиците на туристически пакети и туристически услуги. Моля, проявете разбиране относно цитираните от нашите служители срокове и условия.
Организация на работа в Loyal Travel от 14.05.2020г.:
Във връзка с отпадането на Извънредното положение на 14.05.2020г. и обявяването с решение на МС 365 от 14.05.2020 на Извънредна епидемична обстановка в периода 14.05 – 14.06.2020 бе издадена заповед на Министъра на здравеопазването РД-262-14.05.2020 за въведените противоепидемични мерки.
От 14.05 до 25.05.2020г. офисите ни няма да работят с клиенти на място. Екипът ни ще бъде на разположение по телефон, e-mail, онлайн чат и Facebook. За повече информация, посетете нашата секция контакти.
От 26.05.2020 г. до 14.06.2020 г. всички офиси на Лоял Травел ще работят при следните мерки:
- Влизането в офис ще бъде възможно на не повече от двама души едновременно.
- Моля, при влизане носете маска.
- Моля, спазвайте дистанция от 1,5 м от служителя и другия клиент в офиса.
- Моля, след влизане в офиса, използвайте препарат за дезинфекция на ръцете.
- Loyal Travel спазва всички предписания на здравните власти относно хигиена и дезинфекция, и препоръката за дистанция.
Разчитаме на вашето разбиране, търпение и толерантност в тази извънредна ситуация. При промяна на обстановката, нормативната база, препоръки от страна на държавните органи и институции ще ви информираме своевременно и ще направим всичко необходимо.
От наша страна ще срещнете професионално отношение, необходимата грижа за реорганизацията на вашите пътувания, при оптимални условия и използвайки всички възможности.
Вярваме в утрешния ден и че отново ще пътуваме безопасно, сигурно без страх и скоро ще си върнем спокойствието и радостта. Целият екип, който ръководя, сме на разположение за информация и съдействие.
За нас е чест, че сте наши клиенти. Ние ценим и пазим вашето доверие!
С уважение,
Свидна Динева, управител на Loyal Travel
